歯のブログ
自身の接遇を見直すために、歯科接遇強化セミナーを受講しました！
先日、歯科接遇強化セミナー2dayコースに参加しました！
セミナーでは始めに｢サービス⁄おもてなし⁄ホスピタリティ｣の違いについてグループでのディスカッション形式で学びました。
●サービスとは、相手の期待に応えること(等価交換)。
●おもてなしとは、相手に満足してもらうための行動。
●ホスピタリティとは、人としてのあり方や利他の精神。つまり、相手を思いやる気持ちを行動に移すこと。
それぞれの言葉の違いについて何となく分かっているつもりでも言語化することが難しく、改めて自分が提供しているものや理想の接遇について考えさせられました💭
また、患者様にとって重要なのは、治療(結果)だけでなく｢安心感｣や｢信頼感｣だということも再確認しました。
治療内容をわかりやすく説明することや安心できる雰囲気作りは勿論、ちょっとした言葉遣いや笑顔、声のトーンで患者様の気持ちを大きく変えることもできます🍀治療が怖い・歯科医院が苦手という患者様が｢また来たい｣と思える歯科医院を目指していきたいです。
山田兄弟歯科では12月にスタッフ全体が接遇について学ぶ講習会を予定しています。ひとの心や感じ方に正解が無いように、接遇にも正解はありません。今後も様々な視点から接遇について学び、さらに接遇力を磨いていきたいと思います✨
本記事作成者
奈良市 学園前山田兄弟歯科
歯科衛生士 梶村